Na Japa Tee, queremos que você se sinta plenamente satisfeito com sua compra. No entanto, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, realizaremos o procedimento com todo o suporte necessário. Confira abaixo as condições e prazos com base no Código de Defesa do Consumidor:
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar troca ou devolução, independentemente do motivo.
A data de recebimento considerada será aquela registrada no código de rastreamento.
Após esse período, não serão aceitas solicitações de devolução ou troca por arrependimento.
SOBRE O FRETE
O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Em casos de trocas adicionais ou fora do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
As peças devem ser devolvidas em perfeitas condições, ou seja:
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem odores ou manchas
• Sem alterações feitas pelo cliente
• Com a etiqueta (caso tenha) e embalagem original
Brindes enviados junto ao pedido também devem ser devolvidos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para que o processo de troca ou reembolso seja concluído.
COMO SOLICITAR
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91666-6680, informando:
• O número do pedido (conforme recebido por e-mail após a compra)
• O motivo da solicitação (ex: tamanho, defeito, arrependimento etc.)
2. Em até 72 horas úteis você receberá a etiqueta de postagem dos Correios, com validade de 7 dias corridos. Após esse prazo, a devolução não poderá ser efetuada.
3. Assim que recebermos os produtos, realizaremos uma análise de até 5 dias úteis para verificar se as condições descritas acima foram atendidas. Após este período, entraremos em contato para confirmar as condições do produto.
RESTITUIÇÕES
Impossibilidade de entrega da mercadoria em razão de erro no preenchimento ou fornecimento de endereço incompleto, inexistente ou inacessível por parte do cliente.
Nessas situações, o produto retornará para nós e será realizado o reembolso exclusivamente do valor dos produtos adquiridos, excluindo-se os custos com frete.
REEMBOLSO OU TROCA
Após aprovação da devolução, você poderá escolher:
• Trocar por outro produto disponível em nosso site
• Receber um crédito integral para ser usado em até 30 dias na loja
• Optar pelo reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada
As peças que estiverem fora do padrão de troca ou devolução, serão devolvidas ao cliente.
PAGAMENTO VIA PIX OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
O valor será creditado na mesma conta de origem em até 1 dia útil após aprovação, podendo variar conforme o prazo do seu banco.
PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO
O valor será estornado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura e regras da operadora.
IMPORTANTE: Se a compra foi feita com descontos promocionais, o valor reembolsado será proporcional ao valor pago, já considerando o desconto aplicado.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Japa Tee.
